취소·환불정책

1. 결제 후 미사용 — 청약철회 (7일)

1. 1.결제일로부터 7일 이내이고 결제로 부여된 이용 권한을 전혀 사용하지 않은 경우, 마이페이지 > 구매내역 > 환불 요청으로 청약을 철회할 수 있으며 전액 환불됩니다.
2. 2.환불은 원 결제 수단(신용카드 승인 취소)으로 처리되며, 회사는 요청 접수일부터 3영업일 이내에 취소 처리를 완료합니다. 카드사 사정에 따라 명세서 반영에 3~7영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.
3. 3.환불에 드는 비용은 회사가 부담합니다.

2. 리포트 생성 개시 후 — 디지털 콘텐츠 청약철회 제한

1. 1.이용자가 질문·생년월일 등을 입력하고 "분석 시작"을 선택하면 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 보며, 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 해당 회차의 청약철회가 제한됩니다. 회사는 이 사실을 결제 화면과 분석 시작 화면에 표시하고, 결제 전 샘플 리포트를 무료로 열람할 수 있도록 제공합니다.
2. 2.패키지 상품은 구성 리포트 중 하나라도 생성이 시작되면 패키지 전체의 청약철회가 제한됩니다. 미사용 구성 리포트는 유효기간 내에 계속 이용할 수 있습니다.
3. 3.연계 질문 상품은 질문을 전송한 회차부터 청약철회가 제한됩니다.

3. 서비스 오류 — 재생성 또는 전액 환불

1. 1.시스템 장애로 리포트 생성이 실패하거나, 생성된 리포트가 표시·광고한 구성(카드 해석 누락, 섹션 미완성 등)과 명백히 다른 경우 이용 권한은 사용 처리되지 않으며 재생성을 제공합니다.
2. 2.재생성으로도 정상 제공이 어려운 경우 해당 회차의 결제 금액(패키지는 개별 정가 기준)을 전액 환불합니다. 이 경우 제1항의 7일 기간과 제2항의 제한이 적용되지 않습니다.
3. 3.결제는 승인되었으나 이용 권한이 등록되지 않은 경우 회사는 이를 확인하는 즉시 이용 권한을 등록하거나 결제를 취소합니다. 마이페이지 구매내역에 표시되지 않는 결제는 고객센터로 알려주세요.

4. 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우

리포트가 표시·광고 내용 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 이용자는 콘텐츠를 제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제3항). 이 경우 제2항의 제한이 적용되지 않습니다.

5. 부분 사용 패키지의 회사 귀책 환불 산정

회사의 귀책사유로 패키지 구성 리포트 일부를 제공할 수 없게 된 경우, 미제공 리포트의 개별 정가(타로 2,900원 · 사주 4,900원 · 합산 6,900원 · 궁합 4,900원)를 기준으로 산정한 금액을 환불합니다. 프로모션 쿠폰 등으로 무상 지급된 이용 권한은 환불 대상이 아닙니다.

6. 환불 절차

1. 1.마이페이지 > 구매내역에서 해당 주문의 "환불 요청"을 누르고 사유를 입력합니다. 접수 즉시 상태가 "환불 요청"으로 표시됩니다.
2. 2.회사는 요청을 확인한 뒤 영업일 기준 3일 이내에 승인·거절 결과를 안내하고, 승인 시 원 결제 수단으로 취소합니다. 거절 시 사유를 함께 안내합니다.
3. 3.이메일 문의로도 접수할 수 있으며, 주문번호(PB-…)를 함께 보내주시면 빠르게 처리됩니다.
4. 4.회원 탈퇴 시 미사용 이용 권한은 소멸하므로 환불이 필요한 경우 탈퇴 전에 신청해주세요. 탈퇴 후에도 법령상 인정되는 환불 권리는 영향을 받지 않습니다.

7. 미성년자 결제

만 19세 미만 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 그 계약을 취소할 수 있습니다. 법정대리인 확인 서류를 고객센터로 보내주시면 확인 후 취소·환불합니다.

8. 분쟁 해결

환불과 관련한 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우 이용자는 한국소비자원(국번없이 1372), 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr) 등에 피해구제를 신청할 수 있습니다.

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